Política de Devoluciones

Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que usted acepta estos términos al momento de realizar la compra.

Devolución de un Producto

Plazo

Dispone de 30 días desde la recepción de su producto para solicitar una devolución.

Lamentablemente, si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones

Los artículos devueltos deben estar:

  • Sin usar

  • En su embalaje original

  • En las mismas condiciones en que fueron recibidos

En el caso de productos donde la higiene es importante, el artículo debe limpiarse completamente antes de iniciar el proceso de devolución.

Daños por Uso Personal

No somos responsables de daños causados por:

  • Uso indebido

  • Negligencia

  • Manipulación incorrecta

Nuestra política de devoluciones cubre únicamente defectos de fabricación.

Excepciones

Por razones de higiene, ciertos productos no pueden devolverse, como:

  • Ropa interior

  • Lencería

  • Otros artículos de higiene sellados (una vez abiertos)

Cómo Iniciar el Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@santiagomoda.com con la siguiente información:

  • Su número de pedido

  • El motivo de la devolución

  • Una fotografía del artículo, en caso de daño

  • Su información de contacto

Reembolso

Procedimiento

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si es aprobada, su reembolso será procesado dentro de un plazo de 30 días y se aplicará al método de pago original.

Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si no ha recibido su reembolso después de 30 días:

  • Verifique nuevamente su cuenta bancaria o de tarjeta

  • Si el problema persiste, contáctenos en info@santiagomoda.com

Costos de Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento

  • No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte

Dirección de Devolución

Las devoluciones deben enviarse a Asia.

Los costos de envío comienzan desde CLP$ 23.000 y son de cargo del cliente.

Excepciones – Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional

  • Si el problema se repite en el segundo envío, recibirá un reembolso completo

Cancelación de Pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse después de 24 horas de haber sido realizados, debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.

¿Preguntas?

Para más información o consultas, contáctenos en:

info@santiagomoda.com