Política de Cancelación
Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cancelar su pedido poco después de realizar la compra. Nuestro objetivo es ayudarle de la manera más eficiente posible, manteniendo al mismo tiempo un procesamiento de pedidos ágil y puntual.
Plazo para Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra.
Durante este período inicial, los pedidos generalmente aún no han entrado en la fase de procesamiento, por lo que la cancelación suele ser posible.
Pedidos Ya en Proceso
Después del plazo de 12 horas, su pedido puede ya haber sido:
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Procesado
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Empaquetado
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Preparado para el envío
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Enviado o transferido al transportista
Una vez que su pedido haya alcanzado cualquiera de estas etapas, la cancelación ya no estará garantizada.
En estos casos, le solicitamos amablemente que espere a recibir su pedido. Posteriormente, podrá iniciar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Atención al Cliente
Si necesita ayuda o desea solicitar una cancelación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Siempre haremos todo lo posible para ayudarle.